近日，珠海市12345市民服务热线接到一通来自蔚蓝东岸小区居民秦阿姨的特别来电。与常见反映诉求的工单不同，这是一则饱含谢意的表扬电话，点名赞扬珠海城市管道燃气有限公司（以下简称“珠海城燃”）的黄秋媚经理与技术人员陈明本专业、耐心的服务。

今年11月，秦阿姨因担心窗外燃气阀门锈蚀影响安全，前往珠海城燃值班室咨询。尽管秦阿姨家中长期未开通管道燃气，黄秋媚仍细致解答，从阀门安全到施工规范逐一说明，彻底打消其顾虑，并迅速安排陈明本上门完成管道安装与点火。12月初，秦阿姨看到未配套小区免费报装补贴政策后再次咨询，黄秋媚依然热情接待，耐心解释政策适用范围。两次接触中，工作人员始终态度温和、业务娴熟，让秦阿姨倍感温暖，主动致电12345表达感谢。

这份赞誉的背后，是珠海城燃多年来坚持“以用户为中心”服务理念的缩影。自2018年起，公司积极响应市政府工作部署直面市民“扛罐上楼”的民生难题，全面启动未配套小区天然气管道加建工程。八年来，面对老旧小区基础弱、协调难、资料缺等重重挑战，公司将其列为年度重点攻坚任务，靶向施策、高效推进，累计完成902个小区、约24.46万户的管道加建工作，持续保持安全责任事故“零发生”，切实将惠民工程落到实处。

一线攻坚，把工程建成“民心工程”

针对施工中遇到的各类难题，珠海城燃坚持一线工作法，组织人员深入调研，因地制宜制定方案；以通气时间为节点倒排工期，建立“日通报、周联席、月总结”机制；始终以群众满意度为标尺，不断优化流程、提升效率，让燃气惠民的温暖走进千家万户。

严守安全，把工程筑为“安心工程”

公司始终锚定“零事故”目标，构建起“教育培训+制度执行+动态监管”三位一体安全管控体系。通过常态化专项培训提升人员实操能力，推行项目经理驻场、安全员“旁站+双盲检查”模式，严格落实“五牌一证”管理，全面排查隐患，为工程推进筑牢安全底板。

服务靠前，把工程化为“贴心工程”

为让市民早日用上安全、经济的管道天然气，珠海城燃组织党员志愿者和宣传先锋队，利用周末、节假日走进小区，开展开户、改管、点火一站式服务，同步进行燃气具展示、安全用气科普。八年来，共开展“我为群众办实事”便民服务621场，出动人员4187人次，服务用户超27.7万户。

未配套小区天然气管道加建工程的阶段性收官，并非终点，而是珠海城燃深化民生服务的新起点。未来，公司将继续秉持“以用户为中心”的初心，聚焦群众用气中的“急难愁盼”，一方面做好已通气小区的长效维护与安全宣传，另一方面持续优化报装、改管、维修全流程服务，以更专业、更暖心的举措，不断提升市民的获得感、幸福感、安全感，真正让普惠于民的燃气服务“持续升温”。