发布时间：2026-04-01 来源：珠海城市管道燃气有限公司/党群综合部 冯艳瑜
一、项目基本情况
1、项目名称：话务中心语音系统坐席扩容项目
2、采购内容：话务中心语音系统坐席扩容项目设备（品牌为AVAYA）
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系统配置 |
数量 |
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座席数量 |
10 |
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IVR端口 |
12 |
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录音端口 |
10 |
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序号 |
项目 |
规格 |
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1 |
CallThink呼叫中心系统V4.3——呼叫中心CTI中间件 |
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1.1 |
CTI（Computer Telephony Integration)呼叫中心中间件软件基本模块 |
基本功能包括（10个坐席许可），呼叫中心中间件，提供呼叫中心ACD电话分配，座席权限及分组管理，记录电话交换机系统通话信息、座席工作状态信息，对呼叫中心系统呼叫过程跟踪记录。 |
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1.2 |
人工座席扩展许可 |
超过10个坐席，需要坐席扩展许可 |
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2 |
CallThink呼叫中心系统V4.3——IVR语音功能模块 |
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2.1 |
IVR（Interactive Voice Response)交互式语音应答系统基本软件 |
基本功能包括：（8 Port License），自动语音导航功能、IVR语音流程设定以及和后台数据库信息交互，支持电话留言功能。 |
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2.2 |
软件支持模块 |
4端口IVR扩容许可 |
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3 |
CallThink呼叫中心系统V4.3——IP在线录音功能模块 |
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3.1 |
IP电话录音基本软件模块 |
包括功能：支持IP录音模式，可以设定录音文件的保存期限，存储介质可用空间报警机制，文件备份，可以按多种条件查询录音文件。 |
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3.2 |
IP录音软件许可 |
每个被录音的IP话机占用一个Liencse |
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4 |
基础语音平台 |
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4.1 |
程控交换机用户许可 |
每个分机需要一个程控交换机用户许可 |
3、中标合同签订时间要求：2026年xx月xx日前
二、资格条件
采用单一来源采购方式的原因及说明：话务中心语音系统是基于AVAYA的产品搭建的，为满足业务需求，该系统经过定制化开发，并与企业内部的核心业务系统（如CRM工单系统）进行了嵌入式绑定。当需要进行坐席扩容时，新增的坐席必须无缝接入原有的呼叫中心核心交换机、CTI中间件以及录音服务器。如果采用其他品牌的产品，会出现无法与原有的自动呼叫分配（ACD） 策略兼容，无法接入原有的IVR语音导航流程，录音数据无法统一存储和调听（详见附件1）。北京华贸联合信息技术有限公司为我司话务中心语音系统运维单位，且该公司为AVAYA授权合法供应商。
根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一项规定的情形“(一)只能从唯一供应商处采购的;”和《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条“政府采购法第三十一条第一项规定的情形，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购。”的规定:本项目符合“因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购”所指情形，建议本项目采用单一来源采购方式进行采购。
三、费用
8.3万元
四、拟定供应商信息
名称：北京华贸联合信息技术有限公司
地址：北京市朝阳区广渠门外大街8号优士阁大厦B座1105-1106室
五、公示期限
2026年4月1日 至 2026年4月8日
六、联系方式
招 标 人： 珠海城市管道燃气有限公司
地 址：珠海市香洲区兴柠街22号抢险调度中心4楼
邮政编码：519000
联 系 人：廖嘉荣
电 话： 15521338006
电子邮件： 834587056@qq.com
2026 年4月 1日
